Wij hebben besteld bij Vivino maar er is iets mis gegaan. Bij wie moet ik zijn?

U heeft de bestelling gedaan bij Vivino en ook bij hen afgerekend dus zij zijn uw aanspreekpunt. Wij krijgen door vanuit Vivino wat en naar wie wij moeten versturen en dit gebeurt volledig automatisch. Mocht dit onverhoopt fout zijn (u heeft een verkeerd adres doorgegeven, etc) dan dient u dit met de klantenservice van Vivino af te handelen en wij krijgen dan van hen instructies wat er moet gebeuren. Ook kan het sporadisch voorkomen dat er door het Vivino systeem systeem verkeerde wijn wordt gematched. Dit gebeurt zeer sporadisch maar mocht dit het geval zijn dan dient u dit met de klantenservice van Vivino af te handelen en dan zorgen zij tesamen met onze klantenservice altijd dat het goed wordt opgelost.